Preguntas frecuentes sobre la verificación de identidad
Las siguientes son preguntas frecuentes útiles relacionadas con el proceso de verificación de identidad de Course Hero. Para ver una descripción general detallada paso a paso que puedes seguir para enviar tu verificación de identidad, haz clic aquí.
¿Cómo verifica Course Hero la identidad de sus tutores?
Course Hero utiliza un proveedor de servicios de verificación de identidad externo para verificar la identidad de sus tutores en nuestro nombre. Al facilitar tu información personal a nuestro proveedor de servicios de verificación de identidad, das tu consentimiento para que Course Hero recopile, use y trate tu información personal, incluyendo información biométrica, con el fin de verificar tu identidad y para detectar y prevenir fraudes en Course Hero. Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento enviando un correo electrónico a privacy@coursehero.com.
¿Cuándo me pedirán que verifique mi identidad?
Se te pedirá que verifiques tu identidad durante el proceso de solicitud para ser tutor. También es posible que se te pida que verifiques tu identidad cuando retires fondos de tu cuenta de tutor o para proteger tu cuenta cuando detectemos actividad fraudulenta.
¿Qué información se recopila durante el proceso de verificación de identidad?
Se recopilará la siguiente información para ayudar a verificar tu identidad:
- Verificación por SMS
- Una identificación emitida por el gobierno
- Una selfie
¿Qué tipos de identificaciones emitidas por el gobierno puedo usar para mi verificación?
En general, la mayoría de las identificaciones emitidas por el gobierno se pueden utilizar durante el proceso de verificación. Consulta aquí para ver una lista de prácticas recomendadas para la identificación que envíes. No obstante, debes tener en cuenta que no podemos aceptar un pasaporte para verificar tu identidad. Ten en cuenta que debes enviar una fotografía de una identificación física; no puedes enviar la fotografía de una identificación presentada en una pantalla.
¿Cómo se utilizará la información recopilada para verificar mi identidad?
Trabajaremos con nuestro proveedor de servicios de verificación de identidad para verificar que la identificación gubernamental que hayas facilitado sea válida, esté vigente y no esté fabricada ni manipulada de ninguna manera. Utilizaremos la imagen de tu selfie para confirmar que coincida con la imagen de tu identificación. También podemos utilizar la ubicación de tu país basada en IP y la información del dispositivo para confirmar la legitimidad de la verificación.
¿Puedo usar una VPN mientras realizo mi verificación de identidad?
No, no puedes usar una VPN mientras realizas tu verificación de identidad. Es posible que se te pida que desactives tu VPN para continuar y que no te permitan realizar la verificación si se detecta una VPN.
¿Qué sucede si desactivo mi VPN, pero aún no me permiten continuar con el flujo de verificación?
Si desactivas tu VPN y sigues sin poder continuar con el flujo de verificación, envía un correo electrónico a tutor-support@coursehero.com. Pueden crear un nuevo enlace de verificación para que lo uses sin una VPN.
Cuando tomo la foto de mi identificación o selfie, se queda en estado pendiente o me pide que vuelva a tomar la foto varias veces; ¿por qué está sucediendo esto?
A veces, la iluminación o la calidad de la cámara pueden afectar la realización correcta de tu verificación. Asegúrate de estar en una habitación bien iluminada, de mantener la cámara lo más quieta posible y de que la foto que tomes sea clara y contenga la imagen completa. Si estás usando una computadora, intenta cambiar a un dispositivo móvil, pues la calidad de la cámara es mucho mejor.
Si envías una identificación impresa en papel, asegúrate de que todos los bordes sean claramente visibles y de que esté completamente recortada de la hoja de papel a lo largo de los bordes de la identificación.
Específicamente para las selfies, asegúrate de seguir las instrucciones para girar la cabeza en la dirección correcta en el momento correcto.
Al tomar mi selfie, ¿debo mostrar mi identificación en la foto?
No, la imagen de tu selfie solo debe contener tu rostro; no debes incluir tu identificación emitida por el gobierno en la parte de la selfie de la verificación.
Veo el error "No puedo acceder a tu cámara" cuando intento tomar fotografías de mi identificación y/o selfie. ¿Qué debo hacer?
Si ves este mensaje, significa que debes habilitar el acceso a la cámara en tu dispositivo o navegador. Consulta este artículo de ayuda para obtener información sobre cómo habilitar el acceso a la cámara en tu dispositivo específico.
Mi enlace de verificación ha expirado. ¿Qué debo hacer?
Si tu enlace de verificación ha expirado y necesitas uno nuevo, ponte en contacto con tutor-support@coursehero.com.
No he recibido el mensaje SMS de Persona, ¿qué debo hacer?
Primero, verifica que el número de teléfono que ingresaste sea correcto. Puedes hacer clic en la flecha "atrás" para regresar a la pantalla anterior y verificarlo. Después de confirmarlo, podrás reenviar el código SMS si es necesario. Por último, puedes revisar tus mensajes de spam. En un iPhone, puedes hacerlo dentro de la aplicación Mensajes localizando "Filtros" en la esquina superior izquierda y seleccionando "remitentes desconocidos" de la lista de opciones.
¿Tienes preguntas?
Si tienes preguntas o problemas durante el proceso de solicitud, comunícate con nosotros escribiendo a tutor-applications@coursehero.com.
Tu información personal se tratará de forma segura de conformidad con nuestra política de privacidad. La información que facilites en tu solicitud de tutor se utilizará para determinar si calificas como tutor en Course Hero, como se indica en nuestro formulario de solicitud. Tu información nunca se utilizará para ningún otro fin y no se compartirá ni se hará pública sin tu consentimiento.
Ten en cuenta que solo se permite una solicitud para ser tutor por persona y únicamente se permite una cuenta de tutor por persona. Además, solo puedes utilizar la cuenta de tutor de Course Hero que esté asociada con tu solicitud personal para ser tutor.
Si reúnes los requisitos y eres aprobado como tutor, actuarás como contratista independiente y no como empleado o agente de Course Hero. Debido a que nuestra comunidad de tutores está dedicada al aprendizaje y la enseñanza, exigimos a todos los tutores que respeten el código de honor, la política de integridad académica, la política de derechos de autor y los términos de uso de Course Hero en todo momento. El incumplimiento o la negativa a respetar estas políticas en todo momento puede dar lugar a la cancelación permanente de tu cuenta de tutor de Course Hero y a la prohibición de impartir tutoría en Course Hero en el futuro.