Recibí un error indicando que el .pdf no es válido o está dañado. ¿Qué puedo hacer?

Lamentamos saber que tuviste ese problema; definitivamente no es normal.

Para ayudarnos a resolver este problema, necesitamos tres datos principales. Haz clic en el botón Contáctanos que aparece abajo e incluye la siguiente información después de seguir los pasos que aparecen a continuación:

Paso uno:

• Si utilizas Chrome:
  • Haz clic derecho en cualquier lugar de la página que contenga el error y, después, selecciona Inspeccionar.
  • Luego, a la derecha, selecciona Consola y toma una captura de pantalla de cualquier línea roja de texto/código que veas.
• Si utilizas Mozilla Firefox:
  • Haz clic derecho en cualquier lugar de la página que contenga el error y, después, selecciona Inspeccionar elemento.
  • Luego, en la parte inferior, selecciona Consola y toma una captura de pantalla de cualquier línea roja de texto/código que veas.
• Si utilizas Safari:
  • Ve al menú y selecciona Safari.
  • Después, selecciona Preferencias.
  • En el siguiente menú, marca la casilla junto a Mostrar menú Desarrollar en la barra de menú.
  • Luego, vuelve a la página de Course Hero y haz clic derecho en cualquier lugar de la página que contenga el error. Después, selecciona Inspeccionar elemento.
  • Luego, en la parte inferior, selecciona Consola y toma una captura de pantalla de cualquier línea roja de texto/código que veas.

Paso dos:

• Si utilizas Chrome:
  • Haz clic derecho en la página y haz clic en Inspeccionar
  • Haz clic en Consola 
  • Actualiza tu pantalla (la consola debe estar abierta cuando se carga o recarga la página)
  • A la derecha de la consola, se encuentra "Red"; haz clic en Red
  • Haz clic en Todos en el submenú (si no cambia nada, está bien, significa que ya estabas en esa sección de forma predeterminada)
  • Ve al filtro y escribe loadpdf
  • Haz clic en el resultado de arriba que diga loadpdf
  • En el lado derecho, haz clic en Encabezados (predeterminado)
  • Copia o toma una captura de pantalla de toda la información debajo de los encabezados
• Si utilizas Firefox:
  • Haz clic derecho en la página y haz clic en Inspeccionar elemento
  • Haz clic en Consola
  • Actualiza tu pantalla (la consola debe estar abierta cuando se carga o recarga la página)
  • En el extremo derecho de la consola, se encuentra "Red"; haz clic en Red
  • Haz clic en Todos en el submenú (si no cambia nada, está bien, significa que ya estabas en esa sección de forma predeterminada)
  • Ve al filtro (en el extremo derecho) y escribe loadpdf
  • Haz clic en el resultado de arriba que diga loadpdf
  • En el lado derecho, haz clic en Encabezados (predeterminado)
  • Copia o toma una captura de pantalla de toda la información debajo de los encabezados

Paso tres:

• Copia las URL de los documentos a los que estés intentando acceder y pega el mensaje a nuestro equipo de asistencia, junto con las capturas de pantalla de los pasos 1 y 2.
• Además, si tienes alguna extensión de navegador instalada, háznoslo saber.

Muchas gracias, agradecemos sinceramente que te hayas tomado el tiempo para ayudarnos.